Ultima actualizare: 7 octombrie 2026
Vrem să fii mulțumit de fiecare produs. Dacă te răzgândești, îl poți returna simplu.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți în termenul de 14 zile, prin e-mail la anamariahodoroaga@gmail.com sau prin formularul din pagina de Contact, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa: NOOKAH CONCEPT SRL, Str. Marin Preda nr. 75, Vila 4, Otopeni, jud. Ilfov, 075100.
- Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, nefolosite, cu etichetele și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Costul returului
Costul direct al trimiterii produselor înapoi este suportat de tine.
Rambursarea banilor
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, iar pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine.
Excepții
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (de exemplu lumânări sau produse cosmetice) dacă au fost desigilate după livrare, precum și produselor personalizate la cererea ta.
Produse primite deteriorate sau greșite
Dacă primești un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, scrie-ne în cel mult 48 de ore, cu o poză. În acest caz, costul returului îl suportăm noi.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: NOOKAH CONCEPT SRL, Str. Marin Preda nr. 75, Vila 4, Otopeni, jud. Ilfov, e-mail: anamariahodoroaga@gmail.com
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______
Comandate la data: ______ / primite la data: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul: ______
Data: ______